Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para service@siavi-team.com com o assunto "Solicitação de exclusão de conta - SIAVI Finanzas".
Para proteger sua conta, inclua as seguintes informações para verificação:
- nome completo cadastrado no aplicativo;
- telefone ou e-mail usado para criar a conta;
- país ou região de cadastro;
- uma frase confirmando: "Solicito a exclusão da minha conta SIAVI Finanzas e dos dados associados".
Também é possível solicitar a exclusão diretamente pelo aplicativo, quando disponível, em Conta / Configurações / Exclusão de conta.
Quais dados serão excluídos
Após a verificação da titularidade da conta, removeremos ou anonimizaremos os dados pessoais associados à sua conta SIAVI Finanzas, incluindo:
- dados de perfil e identificação da conta;
- telefone, e-mail e informações de contato cadastradas;
- documentos, imagens ou arquivos enviados pelo usuário, quando não houver obrigação legal de retenção;
- histórico de solicitações, formulários e informações de atendimento associadas à conta;
- dados técnicos vinculados à conta, como registros de dispositivo e logs de uso, quando não forem necessários para segurança ou conformidade.
Dados que podem ser retidos temporariamente
Alguns dados podem ser mantidos pelo período necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis, fiscais, prevenção a fraudes, segurança, resolução de disputas ou obrigações relacionadas a transações pendentes. Quando isso ocorrer, o acesso será restrito e os dados serão usados apenas para essas finalidades.
Exclusão parcial de dados
Se você deseja excluir apenas determinados dados, informe isso no e-mail. Avaliaremos a solicitação e confirmaremos quais dados podem ser removidos sem excluir a conta inteira.
Prazo de processamento
- Confirmaremos o recebimento da solicitação em até 3 dias úteis.
- Podemos solicitar informações adicionais para confirmar que você é o titular da conta.
- Após a verificação, concluiremos a exclusão ou anonimização em até 15 dias úteis, salvo quando houver exigência legal ou obrigação pendente que justifique retenção temporária.
- Enviaremos uma confirmação quando o processo for concluído.
Desinstalar o aplicativo não exclui automaticamente a conta. Use esta página ou os canais de atendimento para formalizar a solicitação.